本報6月21日訊(記者 李曉東)在滴滴出行APP中的快車車主加盟頁面註冊快車司機,輸入身份證號、車牌號等信息後,卻得到身份證號被某手機號占用的提示。6月20日,濰坊市民王先生熱線反映,他在今年5月初註冊滴滴快車司機時發現自己的身份信息及車輛信息被盜用,通過軟件平臺以及電話客服持續申訴近兩個月才解決。
今年5月初,王先生在朋友的推薦下,下載瞭“滴滴車主”APP,想通過註冊成為一名滴滴快車司機,平時閑暇時間可以做一份兼職。於是通過APP,在快車車主加盟頁面填寫姓名、身份證、車牌號、車輛所有人等信息,軟件卻彈出“身份證號被158*077占用”。“車是我自己的,身份證也是我自己的,可這個手機號我並不認識。”王先生意識到自己的身份信息可能被盜用瞭。
王先生隨即通過APP提示進行瞭申訴,填寫相關信息後,彈出瞭工作人台中商標申請查詢員將在五個工作日內與其聯系的提示。幾天的等待之後,王先生一直沒能接到滴滴工作人員的電話,於是進行瞭第二次申訴。然而,幾天下來,依舊等待無果。
期間,王先生從網上搜索到不少與他情況相似的案例,都是APP申訴都沒有得到客服的聯系。無奈之下,王先生6月2日第一次撥打瞭滴滴的客服電話進行申訴。王先生告訴記者,經過工作人員確認,他的身份信息確實被他人註冊,註冊手機號歸屬地為北京,但客服拒絕提供更加詳細的信息,隻是讓王先生通過滴滴微信公眾平臺再次進行申訴,並提供手持身份證照片等材料。
與之前的申訴情況一樣,在電話客服申訴之後,王先生依舊沒有等到客服處理結果,期間也多次打客服電話詢問情況,得到的答復均是正在核實處理中,會幫王先生加急進行處理,但是時間無法確定。
6月20日,王先生再次致電滴滴客服,工作人員稱,他們已經收到王先生的申訴,確實為信息被盜用,會抓緊處理此事。對於車牌被占用一事,這名客服反復讓王先生再耐心等待一段時間。當王先生問到如果被註冊車輛萬一出現什麼問題,責任由誰承擔時?客服人員給出“無法保台灣商標註冊查詢證”的回答。
“一但冒用我信息的那個車出現肇事逃逸,人傢就會通過車輛信息找到我,滴滴的審查太不嚴格瞭。”王先生說,他是恰巧註冊滴滴司機才發現信息被冒用,現在這麼多私傢車主,很可能有更多車主已經被冒名註冊,而車主本人仍不知情的。
滴滴:冒用者賬號已被清除
6月21日,記者致電滴滴出行公關部,一名工作人員表示滴滴對註冊司機進行三證審查,即身份證、行駛證、駕駛證,三證信息吻合,即可通過註冊。但目前滴滴已經上線人臉識別接單,新註冊司機在接單前,會進行人臉識別的審查,信息吻合才會接單,而針對以前註冊的老司機,將會進行逐步推廣。
針對王先生信息被冒用註冊一事,該工作人員表示,需要王先生上傳手持證件照,工作人員核實後,取消冒用者的註冊信息,並停止其接單服務。當天下午4點,滴滴出行公關部工作人員告訴記者,已通過客服查實冒用王先生身份信息所註冊的賬號,並進行瞭清除。
在2016年,交通運輸部、工信部等7部委聯合下發的《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》中,明確提到網約車平臺公司應當維護和保障駕駛員合法權益,保證線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛員一致,並將駕駛員相關信息向服務所在地出租汽車行政主管部門報備。
6月21日下午,記者就此事咨詢瞭濰坊鳶都英合律師事務所的裴桂峰律師。裴桂峰律師告訴記者,由於王先生的身份信息及車輛信息被冒用,假設冒用人出現肇事逃逸等情況而需要法律途徑解決,王先生就可能面臨著要作為被告出庭,雖然最終會通過庭審和證據做判決,但王先生的情況存在潛在的責任風險。
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